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- 手機:15928659609
- 郵箱:1306716908@qq.com
- 地址:成都市新都區(qū)中集車輛園8棟108號
服務承諾
服務承諾
我公司有完善的售后服務體系,在**各大省市設有售后服務機構及備件中心為用戶提供及時、滿意的售后服務,作為制造商我公司在此鄭重承諾:
1、質量保證
我公司保證合同所供貨物是全新的,相關的設計和材料是成熟的,是符合相關國家標準和行業(yè)標準的,并保證合同條件下不存在有設計、材料或工藝質量而引起的缺陷。
2、售后服務能力
我公司在各技術服務站派有常駐專職工程師和熟練技工,指導幫助維護和維修的技術服務工作,在總部、各大技術服務站都配備有技術服務車,提供快速優(yōu)質的7×24小時售后服務和定期定額跟蹤技術服務。
3、服務報修流程
設備出現(xiàn)故障后,客戶撥打15928659609**免費客戶服務熱線,說明設備出現(xiàn)故障的大致情況,集團客服會把客戶反饋的內容及時反饋至各子公司客戶服務中心。工作人員在15分鐘內與客戶取得聯(lián)系,明確設備故障的詳細情況、地點等,通過定位系統(tǒng),確定故障發(fā)生地最近的服務人員,把客戶及設備故障資料上專至服務人員終端設備,下達維修任務。
4、免費保修期內服務承諾
產(chǎn)品驗收合格之日起,保修期為12個月(一年),保修期內免費上門維修(除人為因素損壞外)、免費更換零部件,維修響應時間不超過15分鐘;一般故障24小時內處理完畢。
5、應急服務保證
設立了一個應急服務支持分隊,以解決**各地的應急、重大服務事態(tài),及時奔赴事發(fā)地點處理相關事項。
6、免費技術培訓承諾
我方負責為買方免費進行設備檢驗安裝和技術培訓,培訓內容包括整車的工作原理、基本操作技巧、維修保養(yǎng)說明等,培訓完畢用戶填寫《培訓交接記錄表》簽字后我方人員方可返回。
7、安裝調試驗收服務承諾
我方可免費派專業(yè)技術服務人員在賣方施工地配合采購方對設備進行安裝調試及產(chǎn)品跟蹤服務,直至設備正常使用,安裝調試檢驗完畢并經(jīng)確認后,我方人員方可返回。
8、質保期內設備保養(yǎng)承諾
車輛在保修期內,我公司根據(jù)客戶購買設備的日期和保養(yǎng)計劃,主動開展設備檢點服務,檢修設備同時協(xié)助客戶對車輛保養(yǎng)維護。
9、質保期外服務承諾
質保期外,我方提供終身免費技術服務,根據(jù)客戶提出的問題,選擇客戶認為方便的方式向客戶提供快速技術支持,咨詢電話:15928659609,免費提供維修服務,承諾免收人工服務費,只收取需更換零件的成本費用。
10、質量保修范圍及保修期限
新能源(包括插電式混合動力、純電動、燃料電池等)汽車整車保修期最長為5年或20萬公里,動力電池、電機、控制器等重要部件保修期為5年或20萬公里(具體保修條款詳見各車型質量保修手冊)。對因我方授權服務站維修保養(yǎng)質量原因導致的車輛性能及質量受損,我們?yōu)槟赓M修復。
11、新能源(包括插電式混合動力、純電動、燃料電池等)汽車產(chǎn)品政策
我方將嚴格執(zhí)行國家新能源汽車補貼政策。
12、產(chǎn)品底盤部分服務
我方與產(chǎn)品配置的汽車底盤廠家建立了快速的售后服務通道,有利快速協(xié)調解決我方設備中汽車底盤部分的問題。底盤詳細保修政策按底盤生產(chǎn)廠家的三包規(guī)定執(zhí)行。
13、我公司**統(tǒng)一服務電話
為保證服務質量,我公司設有專門的24小時售后服務電話:15928659609,在使用過程中如果出現(xiàn)任何問題都可以隨時撥打咨詢。
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